Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de VIANX

Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o video del producto y del empaque.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, una reposición del producto o un reembolso.

Solicitudes de devolución o cancelación
Para solicitar una devolución o cancelación, comunícate con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención e indica tu número de pedido. Te informaremos los pasos que correspondan según el estado del pedido y la legislación aplicable.

Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará al método de pago original. El tiempo en que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta dependerá de la institución financiera o del método de pago utilizado.

Pedidos en tránsito
Si un pedido ya fue procesado o enviado, es posible que no pueda detenerse físicamente. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

Derechos del consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable en México.

Para cualquier solicitud relacionada con una devolución o reembolso, contáctanos a través de los datos publicados en nuestra tienda.